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烟台家美妇产医院“感动式服务理念”培训
时间: 2018-08-09 09:23 在线挂号 | 自助挂号

  2018年8月3日下午,烟台家美妇产医院特邀从海外留学归国的毕然博士,给全院职工培训了一场“感动式服务理念”讲座,院长李红、副院长于军等院领导及全院一百多名职工参加了此次培训。

  副院长于军主持了本次活动并讲话:医院先进的服务理念将成为医疗行业的核心竞争力,转变服务理念对提高医护人员的技能和素养、提升医院知名度、加快医院的发展有着重要作用。全院职工不仅要重视医疗质量,更要注重对患者的服务,强化全院职工主动为病人服务理念的认识,在日常工作中营造出主动服务、感动服务的良好氛围,以主动服务提高患者就医满意度。

  毕然2009年国家公派日本留学,在日本留学的七年时间里荣获东京观光学院酒店管理学学士、关西大学经济学学士、大坂大学计量经济学硕士。2015年至2017年,参与台湾梁颂佩博士5S管理培训,深入几个医院管理培训,得到高度赞扬。2017年中国社会科学院数量经济和技术经济研究所博士。其对于日式服务,日本企业管理模式有深入的研究和独到的见解,并积极参与实践,将所学经济学理论和医院管理实践相结合,参照对比日本及西方发达国家的医院经营模式,总结了许多符合中国国情的医院管理经验。其中《经济学在民营医院管理中的应用》为题目的演讲,在众多医院受到好评。

  毕然博士精彩演讲,利用PPT及视频短片阐述“感动式服务理念”。毕然博士讲到,日本的一期一会服务理念是十分值得我们学习的。所谓一期一会指的是,一生只有一次的缘分,在一定的期限内对某事、物(人)只有一次相遇、遇见的机会,因此会非常珍惜这一次相遇的不易,尽力做到极致,那么就是一次完美的服务,如果没有做到极致,那么也没有机会弥补了,所以那一刻是绝对的永恒。作为医院员工为患者服务,要更好珍惜每一次与患者相遇的机会,因为即使患者再次来到医院,也不会是当时的情景,当时的心境了,感受也是不一样的。毕然博士对详细案例分析,逐一解说, 他强调,感动式服务的精神便在于专注,可以通过不分你我、情感共鸣 、意外惊喜等方面让顾客感动。要注意严谨的细节的处理,力求让每一个客户感受到极致完美,而没有留下一丝遗憾。对待客户诚心诚意做到表里如一,真心的想要客人获得开心、高兴,员工也因此获得工作中的满足......整个培训过程,现场气氛活跃,掌声不断。这场培训讲座在全体员工热烈的掌声中结束,大家都非常感谢毕然博士带来的讲座,让员工们受益匪浅。

  李红院长总结到:通过毕然老师的培训,让我们更多认识到了国际上最先进的服务理念,进一步提高了感动式服务的意识。同时,李红院长对接下来全院实行感动式服务进行了部署,并要求培训后,每一位员工都要写出一份心得体会,结合自己的实际工作,谈谈对感动式服务的理解,以及医院实行感动式服务的意义,同时要对日后工作中自己践行感动式服务做出自己的计划和决心,并选出优秀的员工代表,在接下来开展的“感动式服务”的启动仪式上与大家分享。相信通过全院员工贯彻这种先进的服务理念,服务意识,会调动全院员工的积极性,增强团队的凝聚力,向心力和战斗力,使我们医院会成为烟台地区家喻户晓,政府认可,百姓信赖,员工自豪的品牌妇产医院。



烟台家美妇产医院,始终坚持以“追求卓越,诚信至上”为办院宗旨,赢得了广大患者的一致好评...

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